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售後服務

■ 商品鑑賞期 ■

本店商品依消費者保護法規定,消費者享有商品到貨次日起七天鑑賞期之權益,請收到包裹後務必於七天內(包含例假日)開封檢查,確認商品有無瑕疵或缺漏,七天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,請保持商品為全新狀態,若商品經過拆封使用,恕不提供退貨服務,若有任何問題請洽客服人員。


■ 退換貨須知 ■

※ 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性),若商品經過拆封使用,恕不提供退貨服務。

※ 退換貨請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、包裝紙、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另外使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,以避免物品損壞或遺失,恕不接受退換貨。

※ 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後無法取回優惠券,敬請見諒。

※ 退貨申請後即代表同意鈦萬德的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

※ 向客服申請退貨後,請於七天內完成後續退貨作業,若因無法聯繫或商品未於期限內寄回者,視同放棄退貨申請,且不得再次申請,若有其他原因以致無法於期限內完成,請先告知客服。

※ 因電腦解析度及螢幕等色差問題,請以收到的實品為準。

※ 請參考賣場之瑕疵標準,若對於瑕疵範圍定義有不清楚的部分,請洽客服確認是否符合退換貨標準。

※ 若因個人因素未取貨,要求重新寄送商品者,例如:訂購資料填寫錯誤、忘記取貨...等,相關運費由消費者負擔,請直接聯繫客服,以便安排後續流程。

※ 客製化商品除非有嚴重缺陷或損壞,否則TIWONDER無法將其退換。


◆以下情況可以接受退換貨:

1、若因本公司疏失(送錯商品、商品有瑕疵等),請於七日商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求,並提供照片以便確認。

2、若因個人因素(樣式不喜歡、與預期有落差、商品有氣味、選錯顏色款式等),請於七天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求,而退換貨所產生之運費,則必須由消費者自行負擔。


◆以下情況無法接受退貨:

1、商品已超過七天鑑賞期。

2、商品已拆封、已使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3、退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊全者。

4、客製化商品若無嚴重瑕疵,恕不提供退換貨服務。

5、因個人因素而申請退貨,若短期內再訂購相同商品,則無法要求再次退貨。


■ 退換貨流程 ■

◆換貨流程:聯絡客服 → 確認可換貨 → 準備完整商品及訂單明細、發票→ 郵寄退回商品 → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送

◆退貨流程:聯絡客服 → 確認可退貨 → 準備完整商品及訂單明細、發票 → 郵寄退回商品→ 本公司收貨後檢查確認 → 款項退刷或退款


■ 退款說明 ■

1、若您使用街口支付、信用卡付款,待客服人員收到退貨商品並確認商品無誤後,會於3~5個工作天完成線上刷退,退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2、若您使用其他方式付款,例如:ATM 虛擬代碼、銀行轉帳,請提供匯款帳號,會於7~14個工作天完成退款作業。

※ 若非第一銀行帳戶,退款金額會再扣除手續費10元。